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IT-Anwenderbetreuung VPLAN / IT-Customer Support
(2nd-/ 3rd-Level Software Support)

ABGESCHLOSSENE AUSBILDUNG ODER STUDIUM
(IT-SYSTEM-KAUFMANN/-FRAU, WIIRTSCHAFTSINFORMATIKER/-IN ODER VERGLEICHBARE QUALIFIKATION)

Geschäftsbereich VPLAN / Software für Ausbildung und Weiterbildung

Diese Stelle ist auch für den Berufseinstieg mit erster praktischer Erfahrung geeignet.

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Die IT-Anwenderbetreuung/ Customer Support im Bereich VPLAN (Software für Ausbildung und Weiterbildung) ist für die fachliche Betreuung und Beratung der VPLAN-Softwareanwender bei spezifischen Programmfragestellungen zuständig. Außerdem besteht eine enge Zusammenarbeit mit den IT-Spezialisten, die auf Kundenseite für die VPLAN-Software zuständig sind.

VPLAN ist ein modernes, webbasiertes Softwaresystem für das effiziente Management von Aus- und Weiterbildungsprozessen in national und international tätigen Unternehmen. Die VPLAN-Software gilt als führendes IT-System im Bereich des Managements der beruflichen Ausbildung (Azubis, duale Studenten, Trainees, Volontariate) und wird bei einer Vielzahl der namhaften deutschen Unternehmen und Organisationen eingesetzt.

Die Beratung konzentriert sich in der Regel auf komplexere Fach- und IT-Thematiken. Die meisten Anfragen erfolgen telefonisch oder per E-Mail, während der Servicezeit zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Viele der Anfragen können bereits am Telefon bzw. durch Aufschaltung auf das Kundensystem geklärt werden.

Zu diesem anspruchsvollen und vielseitigen Aufgabengebiet gehören auch die Übernahme von Teilaufgaben bei der fachlichen Konzeptionierung von Systemänderungen, Fehlerbeseitigungen und neuen Features sowie die fachliche und IT-Unterstützung bei der Durchführung von Softwareeinführungs- und Migrationsprojekten bei Kundenunternehmen.

Die IT-Anwenderbetreuung ist Teil des Fachbereichs, in dem weitere Schwerpunkte wie Business Analyse / Fachkonzeption, Qualitätsmanagement etc. gebündelt sind und bildet so das Bindeglied zwischen den Kunden und den internen Bereichen wie dem Vertrieb und der Softwareentwicklung.

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BeraCom ist ein unabhängiges Beratungs- und Softwareunternehmen in Hamburg. Seit 1997 entwickeln wir mit rund 45 Beschäftigten Softwareprodukte für viele große deutsche und internationale Unternehmen. Sie erwartet ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsfeld, gegenseitige Hilfsbereitschaft und kollegialer Austausch. Seit 2010 sind wir zudem als familienfreundliches Unternehmen zertifiziert.

 

HABEN SIE LUST, TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN?

Wir bieten Ihnen:

  • Mitarbeit in einem freundschaftlichen, engagierten und gut gelaunten Team
  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgabenstellungen
  • Selbständiges Arbeiten und Eigenverantwortung

...und außerdem:

  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Kaffee, Tee und Mineralwasser kostenlos
  • Ein großes Frühstück im Monat, bei dem keine Wünsche offenbleiben
  • Ein Sommerfest zu dem auch die Familie herzlich eingeladen ist und eine Weihnachtsfeier
  • Interessante Fortbildungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge/ Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebssport

 

Einige der Aufgaben sind:

  • Fachliche Beratung der Systemanwender bei komplexeren Fragestellungen (telefonisch / per E-Mail / vor Ort)
  • Durchführung von Schwachstellenanalysen und Auswertungen, Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung, Erfassung und Nachhalten von Bugs und Kundenwünschen / Bug-Tracking und Bug-Priorisierung (Bugzilla)
  • Mitwirkung bei der fachlichen Konzeption von neuen Features und komplexen Bugs und deren inhaltliche Abstimmung im Fachbereich sowie mit der Softwareentwicklung und der Abteilung „Beratung und Projekte“
  • Test und Bereitstellung von neuen Releases (alle aktiven Systeme und Komponenten) sowie Unterstützung bei der Durchführung von Kundeninstallationen (Tomcat mit Java)
  • Betreuung der Anwendungen für unsere Kunden (Hosting)
  • Pflege der fachlichen Dokumentationen
  • Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software, Kundeninformationen zu Produktneuheiten oder -veränderungen sowie Beratung in Kundenanfragen und Ausarbeitung individueller Lösungen
  • Teilnahme an jährlich rund ein bis zwei Fachmessen und Beratung der Messebesucher

 

Wir wünschen uns:

  • Begeisterung für die Arbeit in der IT-Anwenderbetreuung verbunden mit einer sehr hohen Problemlösungskompetenz
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft
  • Eigenständige Arbeitsweise und Blick für anfallende Aufgaben
  • Viel Sinn für strukturiertes und systematisches Arbeiten, sicherer Umgang mit den gängigen Hard- und Softwaresystemen
  • Aufgeschlossenheit für neue Prozesse und Technologien und Interesse bei der Mitwirkung an deren Gestaltung und Umsetzung
  • Hohe IT-Affinität

 

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Weitere Infos zum Unternehmen unter: www.beracom.de/unternehmen 

Weitere Infos zum Produkt VPLAN unter: https://www.beracom.de/software/software-vplan-home 

Weiteres zur Karriere bei BeraCom unter: www.beracom.de/karriere

 

Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen:

BeraCom GmbH & Co. KG
Herr Jan Ellerhusen
Weidestraße 134
22083 Hamburg
T: (040) 54 72 41 - 38
E: jellerhusen@beracom.de

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